求助，趣分期冒用身份信息被盗刷影响了芝麻信用分还被催还款怎么办？

一直以来被盗刷的信息现象层出不穷，我从没想过会发生在我身上。求助这篇文章一方面是我很无助不知道该怎么解决，遇到这种事力量还是太弱小；另一方面，我也是发出来，给大家提醒以后小心趣分期这个app，这种事情我不是第一个发生，也不是最后一个，我希望站出来抗争到底。

事情经过：

1.在11.14早上，我打开支付宝，页面提醒我芝麻信用有负面记录，提醒我及时处理。我点开看了是来自趣分期的还款逾期。我一下子就懵了，我从来没使用过此类软件，我下意识认为这是诈骗，可是支付宝平台确实有这样的记录。我去下载了趣店app，希望得到一些相关信息，但发现本人身份信息已被占用。我一下子就慌了，赶紧打给趣店及支付宝客服了解情况。因为我8月中旬曾去重庆玩过，并在重庆丢失身份证，我回来及时也去补办了新的身份证。



2.趣店客服要求我提供手持身份证照片，支付宝账户信息，以及手机号入网等个人信息，发送到‪kefu@qudian.com‬这个邮箱，我只能配合解决，所以我发给了他们，他们告诉我核实后会给我反馈。



3.经过几次通话了解，我了解到是186的山东一个手机号，冒用我的身份信息进行注册并借款和购物消费，款项转到了这个186支付宝，我查了一下确实占用了我的身份信息的支付宝账号，但没进行实名认证，客服也解释不了为什么不经过认证，就可以使用我的信用进行消费和借款。我就赶紧在网页上取消了身份占用，而且消费购物的东西也寄到了我的地址。信息填写的是我的身份证上的信息，但顺丰却从未给我打过电话。在此期间，我的芝麻信用从675多掉到了657。

4.趣分期核实过后，要求我报警，提供立案回执。我无奈只好去了警察局，警察说这立不了案，但好在遇到一个热心善良的警察，和我分析了一下午并帮我立案（我非常感激他。我也在11月20号周一提供了立案回执给趣分期，但他长达5天没有给过我回复，直到11.24周五我再次拨打了他的客服电话。 【在此我提出我自己的看法，趣分期一定认为警察不会受理，所以他们一直叫我报警，我提供了他们也没想到，期间他们没有积极去调查处理，一直等着我提供，我解决，每次电话都说，我负责不了我会给你记录回馈，您等我们电话就行】

5.在我一再催促后，他们给出答案说无法核实不是本人操作，只说抱歉，叫我承担款项。我却发现我的芝麻信用负面记录没有了，信用分也回来了。我打给客服表示，不是本人操作，我不承担任何责任，并且返还我的信用分，撤销账款，注销这个手机号与我身份信息的绑定。但客服一直推诿，表示会反馈，叫我等电话，会有人给我解释，但我等到现在也没有人来联系我。

6.过程中和趣分期平台沟通，只能单方面进行，心情真的糟透了。要求我承担款项，并不是我做的我为什么承担？我提供了个人信息受案回执，他们直接告诉我抱歉无法核实，也不给我提供消费账单，只说他们也没有办法，间接逼迫我去偿还欠款，可我也是受害者！！

我的问题是：

1.我下一步该怎么办，怎么解决这件事？

2. 芝麻信用在我本人毫不知情的情况下，随意将我的身份信息暴露，作为无辜的受害者该如何避免在这种事件中受害？


3. 盗刷的骗子有我以前的身份证，没有趣分期还有其他平台，我要坐以待毙等着一步步去发现？仅仅用我的身份证绑了随便一个号码就可以盗刷，这种平台的漏洞要让我负责？

4. 我在知乎和天涯以及微博发现了很多受害者，最后也解决了，现在这些漏洞没有人去监管吗？


现在趣分期也不管这件事，我应该去起诉他吗？