京东白条实名认证被占用了，然而却不是我本人操作。。。。。。?

申请京东白条实名认证时，发现本人实名已被其他用户占用，经过与客服多次电话询问，本人能明确的确定该账户非我本人注册，其账户的实名认证也分我本人操作。
该账户关联的建行信用卡及储蓄卡全部非本人名下卡(已经在人民银行查过征信，也在建设银行查过名下储蓄卡记录)，该账户登录手机以及密保手机全部不是本人名下手机号
该账户在京东购买商品邮寄到湖南益阳，应该是他本人电话，本人家住哈尔滨,从未去过湖南,也未曾有任何湖南亲友。
投诉给京东了，给我发了个邮件，让我回，我给回了，身份证手持照片也回了，但是京东也没回信，问客服就说专员在处理，只能帮着备注
之后戏剧性的又来了，昨晚我又试着在我自己的账号知名认证白条，结果成功了，我又联系客服，客服说我现在身份证确实认证了两个账号，我说你们不是一个身份证只能认证一个账号吗？客服说即便认证了两个也是用不了，我说我已经消费了，客服愣了一下，又说那这个问题我帮你备注，专员来处理。。。。。。
一旦那个盗用我身份信息的人激活了白条，我就有事干了，有人碰到过这个事吗，太着急了，不知道该上哪投诉了