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京东白条收了利息，我是用了12期免息？

前两个月想买手机，于是注册了京东白条，新注册的用户会发放一些优惠券，其中就包括12期免息，当天我就买了手机，确定自己用的是12期免息，并且显示每期还231左右，我也算了一下和商品价格一样
之后还款都是男朋友在还我没有关注了，还了两期后我发现他每期都是还240多，我就看了明细发现有手续费166多，于是立刻找了金融客服，客服那边让我提供了短信和消息通知后转给专员了，过了两天金融客服联系了我，说短信和消息通知并代表不了什么，让我看白条里已使用的优惠券有没有使用过12期免息
我去看了没有使用过，但是我找了下未使用和已过期的优惠券里也没有我的12期免息优惠券，当时我就打开了我的另一个京东账号去查看，这个账号我开通过京东白条并且没有用过，发现我这个账号里边在已过期里有12期免息，当时就怀疑是不是京东系统问题把我已使用的优惠券给删除了
第二天联系京东那边说明了这个问题，京东那边说没有找到这个优惠券并不能证明我使用过，说也可能是我删除了优惠券，我当时就无语了，用了京东这么多年我从来不会去删除优惠券的，只会用了或者等它过期，京东客服的态度真的让人太无语了，我也无法提供我没有删除我的优惠券的证据，也无法提供当时购物过程的截图，应该怎么办啊。可以去12315投诉吗
2016-06-02 添加评论
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    蓝蓝 白米Ⅱ级

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    说说解决吧，联系了很多次京东都不给解决，最后打的12315投诉了，注意要打到北京那边的12315投诉，投诉后京东态度就大转变了，同意退手续费了，不过手续费过了挺久才退回来的，不管怎样 希望遇到和我一样问题得不到解决的人也能通过这个途径得到解决
    2016-06-02 8 0
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    彭俊杰 白米Ⅲ级

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    你需要在下单的时候要自己确认选择了免息券，你下单之后会有短信通知你的，所以在使用白条时要确认自己使用的优惠券确定使用了
    2016-06-02 2 0
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    Lose Control 白米Ⅲ级

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    还有个可能，个人之见。免息意思是 收你你分期的利息，但是不收利息，没说不说手续费。明白了吗？就像你去移动分期办个手机，绝对不会和一次性付款的价格一样，他们也会告诉你免息，多出来的部分，就是手续费了。说电商下套也好，说自己被字面忽悠了也好。现在分期的东西分下来，每个月要付的款都不多，大多数没有非常认真的去计算过，不然闹的就不是你一个了。不管是实体还是电商，都不是做慈善家的，他让你分期他自己还要担风险，真全免了，他图什么？
    2016-06-02 2 0
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    匿名用户

    匿名用户 白米Ⅲ级

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    下单的时候你有免息的优惠券，在优惠方式哪里要把免息的优惠券选择出来，不然不会自动使用你的免息优惠券，也不能和白条的满减。直降优惠券一起使用，你下单之后若有免息，会发短讯提示你的，下单支付的金额也会不一样，你仔细看清楚吧，下单之后，在消息中心也会提示免息不免息，你可以打开我的资产-我的白条-消息中心，查看，你当时下单会提示你是不是免息，若果没有，就是没有使用上优惠券的，你自己反省吧
    2016-06-02 1 0
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    wjqwer 白米Ⅲ级

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    说出来你可能不行就在刚才我算了一下我的京东12期白条，一年利息7个点以上，银行还不到两个点，余额宝也就4个点，京东真是抢钱，支付宝花呗用习惯了，在京东吃了亏，以后京东没有白条这个功能了，打电话说给他把剩下的还掉也不行还是要出手续费，不想投诉了，少用京东就是对刘总最大的回馈
    2016-06-02 0 0
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