京东白条不能清空冒用者账号上的的身份信息，何以保证用户利益？

一个已经跳槽，不再联系的同事，之前在京东商城进行购物。他过来找我，要借我的银行卡进行一下在线支付，虽然关系一般，但是也不好意思拒绝，毕竟他也塞了我等额现金。前两个月，我也试着换换淘宝的口味，去京东尝尝鲜，在平台上进行了次网购，选择货到付款，随后提示要我开通白条。稍做了解后，发现其性质接近于花呗，就放心的按照流程去开通。然后发现了现在已经解决的一个问题，就是绑定银行卡的时候，提示实名信息被占用，然后我前前后后打了几通电话给那个前同事，叫他撤销我的实名，这问题很快就解决了。
随后重点来了。
我继续流程，激活白条的时候，它提示我的身份证信息被占用。我打电话给客服，她说：建议您回到原账户激活，那账户不是你的？那辛苦您提供下必要的信息，二线客服会帮您处理的。二线客服联系好后的第二天，我收到了条京东金融的短信，说我的白条身份信息被占用的问题已经成功提交，请等5个工作日。然后我在一个月内不断对这个问题申诉了4次，什么回音都没有。第5次申诉的过程中，二线客服告诉我，这个问题解决不了，解决不了，觉不了，不了，了...
我：那也就是说我在京东拥有不了一个完全属于自己的账户，是吗？
二线客服：非常抱歉，给您带来了不便，还有别的问题吗？祝您生活愉快，再见。
气死我了，京东的产品设计居然如此不人性化，太不应该了，连一个账户的完整的所属权都给不了，叫人怎能安心使用？