京东白条买了手机拒收，客服拖时间？

之前用的手机坏了，想买个新的，当时工资还没发，就在京东某手机店打白条买了一个，不是自营店，第一次用京东，不太清楚这个。
他们发货了，我这边家里人给买了新手机，想退掉这个。店家没同意，这个拒绝了也正常，毕竟已经发货了，然后和客服说好快递到了之后我拒收之后退款，快递费用我承担。
快递到了之后直接拒收的，还特意给送快递的小哥说明原因，快递到了店家那里他们不知道，我自己打了顺丰客服电话查询，然后告诉客服东西已经退回去了，客服说他们需要核实，好，我等，核实之后说可以退款了，然后我这边找不到选项，他说明天帮我问，好。我再等。然而过了三四天了客服根本没说一句话，再过几天白条账单就出了，你们是想怎样啊，第一次用京东体验太差。