京东白条免息后，又出现了利息，应该怎么解决？
事情是这样：
我在4月9日于京东商城购入一台三星s7 edge（价格5688）。
当时搞活动，打白条12期免息。所以打白条每期是474.xx（小数点后两位记不清）。后来我叠加了2000京豆和26.xx元的余额，使得每期是470.xx元。（用手机购买，界面右下角金额显示是470.xx乘12期）
首次还款是5月9日，昨天忽然发现还款金额变成了504.xx元（每期多了30多元，一年多了近400元左右）。也就是说凭空多出来近400元让我去支付。
后来我致电客服，第一个男客服说你看短信或者消息中心，没说免息就是不免的。
第二个女客服说，可能是由于叠加了其他优惠导致12期免息在系统这里失效。给我了解决方案是：如果你实在不想支付这个利息，那就找到当时订单截图，提供相关凭证，才继续解决（并且要在首期还款前解决）。
但是这个截图很难找到。
（有个很奇怪的现象 本来我的白条额度就是6000，覆盖这个手机可以，但是现在加上利息以后，白条可用额度是负数了：如果不是12期免息，加上利息超过6000后我也没办法直接用白条下单的）
所以求教广大知友，如何能够在不提供截图的情况下，能够解决这个 凭空多出来的近400元利息 的问题呢？
自己用京东也有比较久的时间，已经是钻石会员。但我不想支付这个多出来的利息，即使400元不多，但是这不是我的过错，我并不想承担这凭空多出来的钱，原则性问题。
求解--
现在是5月3日约10点半。
-------------------
5月3日 12：15
在这个界面，用1000京豆，是费率仍然为0。但是京东金融说这个是京东的优惠，用京豆是不能实现无息，京东售后说无法解决。
我在4月9日于京东商城购入一台三星s7 edge（价格5688）。
当时搞活动，打白条12期免息。所以打白条每期是474.xx（小数点后两位记不清）。后来我叠加了2000京豆和26.xx元的余额，使得每期是470.xx元。（用手机购买，界面右下角金额显示是470.xx乘12期）
首次还款是5月9日，昨天忽然发现还款金额变成了504.xx元（每期多了30多元，一年多了近400元左右）。也就是说凭空多出来近400元让我去支付。
后来我致电客服，第一个男客服说你看短信或者消息中心，没说免息就是不免的。
第二个女客服说，可能是由于叠加了其他优惠导致12期免息在系统这里失效。给我了解决方案是：如果你实在不想支付这个利息，那就找到当时订单截图，提供相关凭证，才继续解决（并且要在首期还款前解决）。
但是这个截图很难找到。
（有个很奇怪的现象 本来我的白条额度就是6000，覆盖这个手机可以，但是现在加上利息以后，白条可用额度是负数了：如果不是12期免息，加上利息超过6000后我也没办法直接用白条下单的）
所以求教广大知友，如何能够在不提供截图的情况下，能够解决这个 凭空多出来的近400元利息 的问题呢？
自己用京东也有比较久的时间，已经是钻石会员。但我不想支付这个多出来的利息，即使400元不多，但是这不是我的过错，我并不想承担这凭空多出来的钱，原则性问题。
求解--
现在是5月3日约10点半。
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5月3日 12：15
在这个界面，用1000京豆，是费率仍然为0。但是京东金融说这个是京东的优惠，用京豆是不能实现无息，京东售后说无法解决。
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我也遇到坑过。明明用了白条就是不减。（明明是谁？）
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