亚马逊中国网站的用户体验是否太不好？

竟然又这么多人又在拼命夸赞亚马逊的“用户体验”多么好，我决定来打脸。
界面多丑大家已经批得差不多了，很好。至于还有很多人夸赞的智能推荐，表示真的没有感觉到其中的技术含量。
如下图

随便输入一个东西比如iPad，加入购物车。然后我就震惊了，啥？ARE YOU KIDDING ME！我买个iPad你给我推荐内存卡？真是智能得不得了呢哈哈哈哈。
这个推荐系统更扯的地方在于，比如我今天买了一块肥皂，第二天首页刷刷刷全是“您可能感兴趣的各种肥皂”；今在这里买了个洗发露，第二天都是各种其他味道的洗发露，还全是同一个牌子；今天不小心点进了郭敬明的新书界面，第二天全是大时代小时代各种明媚的忧伤。
这个推荐系统我感觉还比不上百度的广告投放系统，经常看到百度推送广告老子心里都在想：擦我的小秘密你是怎么知道的……而亚马逊这个推荐永远比用户慢一拍，每次看到我都在心里默念：妈蛋我才不要捡肥皂/妈蛋我已经买了洗发露够用一年了/妈蛋我才不是四娘的脑残粉。
真是一点用处都没有……

匿名用户白米Ⅲ级

没错，就是不好用。
扯什么算法界面都没用，想在网页上面买书，介绍图只有一张是要我怎么去看书的信息。
想要仔细查看商品的信息，往下拉动，很少很短的介绍是什么意思，当当京东早就做的很好了吧。
还有商品的评论混杂，kindle电子书和实体书的评论混在一起，没有办法去选择。
一键下单倒是不错，但是设置复杂，绑定和购买充值卡都很麻烦。
最后快递速度，不够好。相比京东易迅可选时间可选日期，亚马逊也太渣了吧。
最后就是包裹的包装，小物品的话，如果不是密封死的塑料袋子就好了。像其他公司那样，胶带绑定塑料袋拆掉不是也算能减少白色垃圾么。

白米Ⅲ级

对亚马逊的网站设计实在印象深刻，所以忍不住来说几句：
对我来说，亚马逊的网站交互有多烂呢，烂到每次买完书我都要发几条微博吐槽下，在我看来简直完全违反中国网民的习惯，最早我连付款键在哪儿也找不到，然后就是冗余的提交订单流程（后来他们终于搞了个一键下单这种东西出来。。。）。。如果不是很多书只有亚马逊上有，我真的绝对不会去亚马逊买书。很多人也和我有一样的感觉。

然后，神奇的是，有一类人却不认可，他们觉得亚马逊体验很好。。。。没错，这类人就是程序员（或更广泛的技术宅群体），问他们好在哪里，都告诉我亚马逊网站逻辑层次清楚，页面简洁不花哨，而且反复强调他们的推荐算法实在太酷了，非常赞，一点都不考虑国内多数用户的核心需求是能顺利买到书，只有少数用户才有通过书发现新的好书的需求。。不只一个程序员（和技术宅）都很奇怪为何我还有其他非程序员都在吐槽亚马逊。。

这个事情印证了我的几个观念：
1，交互设计这种事，离开你的主要用户群来谈设计，很多时候完全是扯淡的，因为你会发现不同的用户认知习惯，核心的需求或关注点等都不同（比如复杂的下单操作对于程序员来说根本不是问题，但能用机器准确推荐靠谱的新书却是一个无与伦比的加分项，正常人不是这样的好吧。。），这意味着同一种设计总是容易被一部分用户疯狂赞但另外一部分用户疯狂吐槽。

2，总有程序员觉得如果自己做产品经理一定能做得比现在的这些产品经理好，这就好比总有产品经理会觉得自己来画图都能比现在这帮ue画得好一样。。。然而，至少我相信，多数程序员真的不适合做普通大众用户向的产品，尤其是在国内。他们得克服多大的心理障碍啊：“这帮用户是sb吗，这么简单这么优雅的产品系统这些用户都不会用？”

补充一点，这儿指程序员喜欢亚马逊，只是我认为多数程序员更可能会喜欢亚马逊，因为他们中很多人不畏惧复杂的交互操作因此对亚马逊交互流程无感，但却极为看重页面简洁，个性化推荐这些点。并不是为了黑程序员，或者认为所有程序员都觉得亚马逊好用。

白米Ⅲ级

题主说的是网页交互体验，说白了就是网页的设计，扯那么多别的东西干啥。
必须承认，亚马逊的网页界面就是难看
第一次使用的时候，真心得反应半天——为什么亚马逊中国的界面那么丑？
各种信息杂乱无章的堆在一起；字体什么的看得人眼晕；评论乱七八糟，看不到最重要的东西；购买按钮在最不起眼的右上方………………
幸好这么多年，我已经适应了~~~~~

白米Ⅲ级

每次打开亚马逊我都以为是css加载出问题了……
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对了，为什么亚马逊没有吹牛逼的商品详情页？

匿名用户白米Ⅲ级

到底是哪个二货发明这个什么云计算个人主页的？有几个人刚买完一个东西马上又买个同类产品的其它品牌的？

白米Ⅲ级

其实从流程上来看 , 亚马逊购物体验是很快速流畅的 . 亚马逊买过东西的都懂 .

不过 , 在亚马逊买东西 , 是得用你那已经被国内网站吊高了的审美胃口 , 去忍受那僵硬的乡非风格的界面 . 这确实有点难忍 .而且 , 亚马逊中国的页面就基本照搬英文版 , 使用习惯也很不一样.

可以说 , 即便是相比国内出了名丑陋复杂的电商网站 , 亚马逊的设计风格也更为坑爹 , 就像是上古时代的设计. 例如整个页面的中文字体就像是直接用翻译软件把英文网页翻译过来的 . 还有各种复古风的渐变色和黑体粗体 , 各种莫名其妙的留白 . 排版参差不齐 .

上面是京东 , 下面是亚马逊 , 哪个看起来舒服 ?

你能忍 ?

这样的页面 , 真的大丈夫?

只能说 , 国内是有段时间鼓吹"用户体验"甚至都把这个词说烂说臭了 . 但还是有一定作用的 . 为了统一性不做本地化 , 只能跟当年易趣一样吧 . 国内电商这么凶残 , 注定是小众 .

匿名用户白米Ⅲ级

(难得打一次很长的中文, 如果有人看不过去想把我的"."号变成句号, 半角变成全角, 我会很感激的)

我觉得吧, 没有一个人真正回答问题了..
楼主问的是为什么?
所有人都在争到底是好还是不好.

那就我来回答为什么..

直接原因-->为了和Amazon美国长一样.
(关于Amazon美国: 我相信所有在美国的用户都已经习惯Amazon的方便, 大部分人不会考虑它的页面到底是好还是坏. 因为其他方面比竞争者领先太多. 而对于我个人来说, 在习惯Amazon页面以后, 点进taobao我觉得恶心. 当然这是不客观的先入为主的个人观念)

那么为什么Amazon美国长成这样呢?
--随手google了一下, 得出以下结果, 未经论证, 仅仅合乎情理.

直接原因(历史原因)-->

Amazon CEO Jeff Bezos太注重条条框框的细节管理. 他之前顾了苹果的前科技总管Larry Tesler来处理这些技术上的事. Larry会做这些用户体验测试然后考虑网站上所有的细节, 可是三年来Jeff基本忽略任何Larry做出的决定. 然后Larry离开了公司. 但是Jeff, 作为一个有强迫症的人, 还是不忍舍弃Amazon最初的那些设计, 那些主页的条条框框就像他的婴儿一样保留下来. 所以, 最早设计的主页保留了下来, Larry却不在了.

(实在懒得一句句准确翻译全部)

Jeff Bezos is an infamous micro-manager. He micro-manages every single
pixel of Amazon's retail site. He hired Larry Tesler, Apple's Chief
Scientist and probably the very most famous and respected
human-computer interaction expert in the entire world, and then
ignored every goddamn thing Larry said for three years until Larry
finally -- wisely -- left the company. Larry would do these big
usability studies and demonstrate beyond any shred of doubt that
nobody can understand that frigging website, but Bezos just couldn't
let go of those pixels, all those millions of semantics-packed pixels
on the landing page. They were like millions of his own precious
children. So they're all still there, and Larry is not.

Is Amazon's layout good or bad from a UX and conversion optimization POV?

间接原因(为什么不改也没有关系)-->

Quora此贴的第一二个答案. (两个答案互相反对哦)
Why is the Amazon front page still as noisy as it was 5 years ago?
概括一下应该就够了, 就不引用了.

第一个答案观点:
因为Amazon的主页非常不重要, 甚至可以算是整个网站最不重要的页面之一.
没有必要去改, 改了也不一定会有好的影响.
三个原因:
1. 大部分人都是长时间用户. Amazon的新用户只占很小比例.
2. 很多用户上Amazon都不是通过主页上的, 而是通过搜索Google出来的链接直接跳转到商品界面, 所以根本不会经过主页.
3. 对于长时间用户来说, 他们已经习惯如此界面. 知道去哪找什么商品. 基本不会在主页停留太久.
(....其实他的第三点和第一点是一个意思)

第二个答案观点:
作者在Amazon的一个附属网站http://Audible.com工作.

(顺便说一声, 我也很喜欢这个网站, 包月的有声书填补了我在体育馆度过的时光)
他首先说他反对第一个答案, Amazon主页不能说重要, 对于这么一个巨型网站来说, 任何的延时或者错乱都会严重影响购物.
(所以其实算不上反对啦. 两个人在谈不一样的事.) 真正的观点来了:
1. 很多测试证明了这样的设计能够卖的出东西
2. 亚马逊极其在乎速度与效率
3. 首页自动化: 推荐仅仅根据存活/历史记录/折扣来推荐.
4. 企业文化: 页面上每一个部分都是由不同团队来完成的. 每个团队都不会因为主页整体出色而得到赞赏, 反而会因为拖慢整体速度得到惩罚.
5. CEO自身原因.

第三个答案就开始谈简约的优势了, 没什么意思了. 就这样吧.

大概就是这样. 至于到底好不好用这个问题, 我实在懒得搜了. 这里有一篇体验:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Dv_M-dyDC78J:www.webdesignerdepot.com/2009/10/an-analysis-of-the-amazon-shopping-experience/+&cd=4&hl=en&ct=clnk&gl=us
虽然是09年的. 但既然Amazon常年不换设计, 体验评价也没什么好换的.

我看到一些回答里的关于什么加粗, 大小, 排版的问题, 我觉得, 那真是中文字体的原因... 等罗永浩拯救之后再解决吧.

白米Ⅲ级

只是说一下购物体验。我不觉得亚马逊的购物体验很糟糕，很复杂，不好用。我觉得楼上很多人这么说，应该是用国内的其他几家电商网站用习惯了，所以才觉得和他们不一样的亚马逊不好用。

我以前很少上网购物（也就用过当当），网购开始较频繁的时候，就是从亚马逊开始的（我网购主要以图书和电子设备为主）。第一次用亚马逊虽然感觉有些别扭，但很快就上手了。后来我才用起了淘宝之类的网站，说实话，开始用的时候，觉得那叫一个别扭，尤其购物结算，觉得操作好麻烦，一不留神就不知道哪里弄错了。可是多用一阵子以后，也就习惯了。

因此，以我的经历而言，因为先用亚马逊，所以反而感觉国内其他包括淘宝在内的许多电商网站很不好用。但亚马逊、淘宝等都用得多了，也就都不觉得了。总之，还是一个习惯问题。

答案用四个字概括，就是：先入为主！

PS：我还记得刚开始用淘宝的时候甚至有摔鼠标的冲动，而用亚马逊的时候反而没这么强烈。

白米Ⅲ级

谢谢赞同和与我讨论的各位，题主的问题改了，之前是“为什么亚马逊的页面那么难看”（不是原话，是这个意思），我只说回答了下自我感觉的“为什么”，至于现在“是否”难看这个问题，我想是仁者见仁智者见智的问题了，也就不再做修改了。感谢各位。
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只回答问题。题主问为什么感觉不好，而不是要各种证据佐证它不好。

个人认为是国内外网购习惯差异，导致题主（包括多数人吧）认为亚马逊的体验很差。而我们的习惯是谁培养的呢？TB、JD们，那他们为什么和亚马逊区别这么大呢（做的更好看）？

具体来说：
首先是自主网购能力的强弱，你我能熟练地在TB、JD们选购自己心意的商品、随时查看物流、给予好评时。还有很多人没有自主网上购物能力，所以需要更好的引导、简洁明确的交互、不要大段又密集的文字，但显然亚马逊并没有为这些“新手”考虑。
其次是购物的盲目性（非理性非计划性消费），很多人刷购物网站更多的是“逛”，而不是“买”（其实有点类似女人逛街的感觉），所以一定要做的漂亮、精致，试问女人逛街会去只有日光灯、没有绚丽海报、没有入时潮流音乐的店铺么？不会吧。而亚马逊的目的很明确，你来就是买东西的，而且清楚自己要买什么，不做那些花哨的功夫。每到年根儿，支付宝账单总让不少人大呼剁手，我想其中尽是些“购物清单”之外的商品吧：）

所以，亚马逊并没有做（好）本土化处理。拙见，轻喷。

匿名用户白米Ⅲ级

无论如楼上的所说，亚马逊的算法多先进，但只为了这一点就必须差评！！！

帖两张图，注意我框上的地方。

看出来了吧？这是两本书，但评论混在一起了！

这是同一出版社的不同版本，甚至其中一本是繁体一本是简体。评论混乱的结果就是我想买本繁体的但一看评论有人在说这是简体的。。。。。。

这本是繁体竖版

这本是简体横版

评论里有人说这是历史遗留问题OTL。。。
这还是之前那张图，但我多框了几下。这本简体横版但透露了这是繁体竖版
的评论两条。第一个的时间是2013年7月23日，这是历史？？？

白米Ⅲ级

大多数知友提到的是其用户界面和云推荐，我觉得这些还好，大不了他推荐的我不看就是了。
真正对我的使用产生影响较大的是在他付款方式的选择和付款之间是有缝连接的。在初次使用的时候，着实迷茫了一番。

进入购物车然后进行付款后，点击继续。我想象中的画面是我既然选择了支付宝，那么下一步该直接跳转到支付宝画面了，可是，事情不是这样子的。

他说“谢谢您，聂潇” 谢我？他为什么谢我？我还没给钱呢，他竟然谢我？
说好的支付宝画面呢？说好的付款按钮呢？待我再仔细看看。
噢，原来要付款还要再去订单详情里面。点击了订单详情，再找到付款按钮，才能转到支付宝的界面里。
为什么不能在第一步我点了继续就直接去支付宝？
为什么要跳出一个“谢谢您，聂潇”的画面，再让我去订单详情，再去支付宝。
虽然亚马逊蛮有礼貌的，但我还是觉得，给个钱，怎么还这么啰嗦……

白米Ⅲ级

1，文字排版就不说了
2，逻辑方面，如果是新用户，你得让他思考好久第一排该填什么吧。然后还得去念叨一下后面说的什么“非邮箱之类”的一长段文字。然后惊讶的发现，我应该先去点那个“我是一个新用户”。耐心- 10，节操-10。

匿名用户白米Ⅲ级

单论UI，确实比较差。
但论购买全流程综合体验，我觉得比京东、易讯好。好在：
1.售后。24小时人工客服服务，提交需求后主动来电，不需要用户在线等待接入。我遇到的几次，退货都比较利索。
2.数据。只有它家提供品类销售排行榜数据，我觉得很有价值。
3.价格。近1年来，我发现亚马逊在大多数时候对京东、易讯有价格优势，随着腾讯对京东的持股增加，估计京东、易讯会越来越贵。
4.其他。亚马逊和全家的代收货合作对我很有用。
以上只针对亚马逊自营货。
离题了，抱歉。