招商银行为什么被称为零售之王？

白米Ⅲ级

这就是同业之间一个称呼而已，具备话题性。当年兴业做银银平台带着一帮城商行农商行在资金市场纵横捭阖的时候，大家也叫兴业是同业之王。不过，细细数来，招行在零售还是有一张不错的成绩单的。
一，先看权威媒体评价
仅以零售领域获得的奖项而言，随便写几个，基本网上都能查：
1，《亚洲银行家》（The Asian Banker）：截至2015年，招商银行6次荣膺“中国最佳零售银行”大奖，连续11次荣膺“中国最佳股份制零售银行”大奖，2015年“中国最佳现金管理银行”等，以2015年参加评选的金融机构为例，包含亚太地区国际范围内超过160家金融机构。
2，《欧洲货币》（Euromoney）：截至2015年，招行再度荣获《欧洲货币》杂志评选的 “中国区最佳私人银行”大奖（Best Private Banking in China）。自2009年开始，《欧洲货币》首次将中国大陆私人银行业纳入评选范围，综合评价所有在华开办私人银行业务的中外资银行的综合服务能力，招行已5次荣获该奖项。
3，英国《银行家》（The Banker)）：《银行家》杂志携手中国社会科学院金融研究所金融产品中心联合主办了“2013中国金融创新奖”颁奖典礼，招行获得最佳金融服务创新奖。
4，新加坡《私人银行家》(Private Banker International)：截至2014年，连续第4年荣获“中国本土最佳私人银行”奖项。
二，零售金融业务方面
1，互联网金融。全国第一家开通微信银行，此外招行在网络金融方面还是很多动作的，刚刚在深圳前海成立招联消费金融服务公司，2014年连续上线了"闪电贷"、"云按揭"、"朝朝盈"、"一闪通"等一系列针对不同客群的零售类产品，基本都还是零售网络金融的路子。
2，信用卡业务。信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过6000万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例，发卡量国内股份制第一，仅次于工行，建行。有人说工行发卡量都1亿张了啊，但是你要看活跃度贡献度啊，印象中工行的卡均交易额比招行低了不少。
3，理财。听资管部同事说过，发的产品就没有愁卖过，包括这一波牛市行情期间发行的。代客理财的资金总额超过1万亿，私人银行领跑同业。印象中好像也就是工行理财也做到1万亿了？资管这块多说两句，以前国有大行不太看得上。在躺着都能挣钱的那一段日子，靠息差就能坐地收金。但是现在利率市场化2015年还差最后一公里，各大银行都越来越重视中收。现在大资管时代，不占资本，以后隐性兜底去除了还能不承担风险，换句话说就是财富管理和私人银行这种轻资本的业务成为银行逐利的主战场。招行凭借早些年在零售客户的口碑和耕耘，算是不小心靠近了一把风口。
4，2014年年报零售的相关数字
自田行长提出“一体两翼”回归零售业务为核心以来，零售金融业务盈利占比继续提升：税前利润达291.05亿元，比上年增长23.88%，占全部税前利润的39.64%，同比提升5.30个百分点。私人银行客户（指在本公司月日均总资产在 1000 万元及以上的零售客户）数为 32,880 户，较年初增长 28.96%；管理的私人银行客户总资产为 7,526 亿元，较年初增长 31.71%。
三，多余的话
其实，黄金十年那会，谁会想做零售啊，做对公都是闷声发大财。没听过中国第六大商业银行是工商银行北京分行吗。招行创业之初，马行长不是说过吗，想做对公没人和你做，只能辛苦一步步耕耘零售，做大客群，重视用户体验。所以，其实招行算是从基因上就是一家零售银行。09-10年那会股份制第一地位岌岌可危的时候提过2次转型，中间经历过几年模糊期。2014年算是重新回到零售为体，公司和同业为两翼的策略上。
所以，说招行是“零售之王”，我觉得既是对招行在零售领域成就的一种肯定，也是这家银行自创立之初就和零售磕磕碰碰打下不可磨灭印迹的一种缘分。
ps，利益相关，但是保证数据。

爻艮乾白米Ⅲ级

我以为这样的问题都是先要问是不是再来说为什么的。我只听说富国银行被称为“零售之王”过。
招商银行的零售业务突出表现在“信用卡”和“金葵花理财”这两大品牌上。无论信用卡还是理财，学习台湾都起到了决定性的作用。更重要的是抓住了中产阶级崛起和消费升级的大环境。
话说以STP+4P+CRM的传统市场角度来理解，中国的零售银行业务普遍搞的非常的差，离消费者的预期和市场发展阶段的要求都相差甚远。零售金融领域有什么品牌能有和其他零售行业类似的行业集中度吗？恐怕客户的心理认知都不在一条线上。
这一行业如果非要说有什么品牌的话也就是招行的服务水平带给客户的体验是不错的，但也仅限于人能提供的服务。
至于说财富管理，私人银行业务，至少从账面上，招行没有什么优势。招行在股份制银行中不错，比及四大行还有差距。说到理财产品，业界也并不认为招行有更强的实力，还有光大，中信，浦发………在大资管的背景下，银行的理财产品更重要的是看产品研发运营能力，这个偏中后台，客户未必能感知到。
零售金融是非常有前途的业务，发达国家的零售业务通常能占到银行总收入的一半。于此一大帮银行要靠着互联网金融来推动改革创新的大环境下，我个人还是希望利率市场化，新的竞争者和资本市场发展来倒逼银行来改革。市场自由竞争的结果肯定是让大家产生专业化和差异化，也一定有银行长于零售业务。这块貌似红海的蓝海欢迎大家来战。
招行自己发力交易金融与同业业务是另一个问题。

匿名用户白米Ⅲ级

招商连平安都比不过，还敢称王？

写在前面的回复：有朋友说了财务数据和客户体验，我个人认为这是战术层面的问题，招商，华夏，光大包括交通银行这几个股份制商业银行现在的问题是：战略层面如何竞争；换而言之，“不是四大行的命，得了四大行的病”。
ps：客户需求至上，有人就是喜欢sm，因为能满足需求。所以客户体验就不要当说辞了。
民生当年赚钱都赚的不好意思了；这两年有些背时，财报不如以前靓丽，但毕竟别人开拓了一片中小民营企业信贷的蓝海。

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有人问具体那方面比不过，我实在太懒，具体数据可以看行研，而且当伸手党也不好对吧。
但张口就来也不对，提供几个思路吧！
一、都是深圳的银行，平安在深圳国资委的力促下，整合了深发展，又在上海做陆金所，成了p2p的金字招牌。深圳，上海两地政府都很支持，希望平安做成金融行业里的阿里巴巴。再看招商这几年做了点什么？发卡，个人信贷这些传统银行业务做不过宇宙行这些大行。高端客户多样化投资需要，现在有证券，信托，私募，海外资产这些通道加以满足。十年前发个理财比存款利率高一两点是要抢的，现在呢？
招商并没有像平安，民生，兴业这些同等级别的兄弟一样拓展自己的特色业务，反而这两年和大行产品同质化越来越严重；开奥拓的和开渣土车的开一条路，虽然现在是各走各的车道。谁知道将来会不会两车道变一车道？
二、零售金融一方面是细分市场的厮杀，另一方面又是大数定律起作用。需要客户的保持一定的黏性，对客户的信息反馈和区分能力要求很高。所谓大数据说了这么多年，但就个人观察到的情况来看，数据质量和时效性都不行，金融行为评价体系也是初步运用。大家都是刚起步，同行业比较起来，当然是数据多，客户基数大的占便宜。想想招商和宇宙行的网银改版频率就知道了。
三，以上随便说说大道理。但股民都不傻，会用脚投票，看看平安和招商股价一年来的涨幅，就知道了。