苏宁云商
热 议 结 苏宁和其他电商的差距在哪？
热 议 结 苏宁和其他电商的差距在哪？
售后是一家企业的生命线，也是企业的良心，可惜苏宁在这方面完败。
举个个人经历：
苏宁：
我在苏宁买了个鼠标，到手后发现鼠标有问题，按理说这直接退货就行了。然而苏宁怎么说呢？苏宁让我拿着鼠标到门店售后去看一下，确定有问题，在退货？？？... 显示全部 »
举个个人经历：
苏宁：
我在苏宁买了个鼠标，到手后发现鼠标有问题，按理说这直接退货就行了。然而苏宁怎么说呢？苏宁让我拿着鼠标到门店售后去看一下，确定有问题，在退货？？？... 显示全部 »
售后是一家企业的生命线，也是企业的良心，可惜苏宁在这方面完败。
举个个人经历：
苏宁：
我在苏宁买了个鼠标，到手后发现鼠标有问题，按理说这直接退货就行了。然而苏宁怎么说呢？苏宁让我拿着鼠标到门店售后去看一下，确定有问题，在退货？？？
纳尼，让我到门店？
我就是为了图方便才网购，你让我花上几十块钱打车，然后去门店排队等你售后检测，然后根据报告再退货？花费都比我买鼠标都贵了。
从此苏宁一生黑。
京东：
我的一张SD卡，放在相机里用了三年多，结果出了两次问题导致照片全丢，我准备扔掉的时候，看了一眼订单，上面写的是终身保修，我就抱着试一试态度网上提交了返修单子。结果10分钟后京东客服打来电话，问清情况后，说可以保修。京东送货员直接上门取货，然后两天后发了一张新卡给我。
曾经问过一个在苏宁工作的同学（后来辞职了）为什么苏宁售后这么糟糕。同学说，这是因为苏宁无法调和线上和线下之间的矛盾。
1，售后难以调和
线上销售业绩归线上，然而线上的售后却要线下门店承担，所以线下门店十分不乐意。
苏宁满以为自己可以省一笔售后费用，结果适得其反。
2，销售业绩难以调和
曾经在苏宁门店看到一款相机，然后打开app一看，线上便宜了好几百，就问能不能网上直接下单，结果对方说，不可以，线上和线下是独立的。
然后我想着，那么我网上下单等着呗，反正当地有货，结果呢，要从南京调货，还要等半个月。
服气。
网购时代，苏宁还不顺应大势，简直是作死
https://pic1.zhimg.com/50/v2-e97bca524b1e186c333ad14c2471322b_hd.jpg
（苏宁线上逐渐攀升，却难以建立起相匹配地售后）
大家都那么忙，没有人有心事去思考你苏宁的经营模式或者苦衷，消费者只是要更加的便捷，而苏宁在这上面设置了重重障碍，最终必然是自食苦果。
https://pic4.zhimg.com/50/v2-84320e17477b8bf7aab8a54624b9bef9_hd.jpg
复盘：市值仅对手1/4 苏宁为什么没干过京东
京东最成功的，最有眼光的地方，就是在物流上下苦功。
不仅配送非常及时，而且特别让我佩服的是他的远见。
前段时间顺丰和菜鸟快递闹矛盾的时候，才看出了京东布局物流的先见之明，不然，被卡的死死的。
https://pic2.zhimg.com/50/v2-ddb334d8c8b2e2fde7138b5f85a7df03_hd.jpg
举个个人经历：
苏宁：
我在苏宁买了个鼠标，到手后发现鼠标有问题，按理说这直接退货就行了。然而苏宁怎么说呢？苏宁让我拿着鼠标到门店售后去看一下，确定有问题，在退货？？？
纳尼，让我到门店？
我就是为了图方便才网购，你让我花上几十块钱打车，然后去门店排队等你售后检测，然后根据报告再退货？花费都比我买鼠标都贵了。
从此苏宁一生黑。
京东：
我的一张SD卡，放在相机里用了三年多，结果出了两次问题导致照片全丢，我准备扔掉的时候，看了一眼订单，上面写的是终身保修，我就抱着试一试态度网上提交了返修单子。结果10分钟后京东客服打来电话，问清情况后，说可以保修。京东送货员直接上门取货，然后两天后发了一张新卡给我。
曾经问过一个在苏宁工作的同学（后来辞职了）为什么苏宁售后这么糟糕。同学说，这是因为苏宁无法调和线上和线下之间的矛盾。
1，售后难以调和
线上销售业绩归线上，然而线上的售后却要线下门店承担，所以线下门店十分不乐意。
苏宁满以为自己可以省一笔售后费用，结果适得其反。
2，销售业绩难以调和
曾经在苏宁门店看到一款相机，然后打开app一看，线上便宜了好几百，就问能不能网上直接下单，结果对方说，不可以，线上和线下是独立的。
然后我想着，那么我网上下单等着呗，反正当地有货，结果呢，要从南京调货，还要等半个月。
服气。
网购时代，苏宁还不顺应大势，简直是作死
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（苏宁线上逐渐攀升，却难以建立起相匹配地售后）
大家都那么忙，没有人有心事去思考你苏宁的经营模式或者苦衷，消费者只是要更加的便捷，而苏宁在这上面设置了重重障碍，最终必然是自食苦果。
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复盘：市值仅对手1/4 苏宁为什么没干过京东
京东最成功的，最有眼光的地方，就是在物流上下苦功。
不仅配送非常及时，而且特别让我佩服的是他的远见。
前段时间顺丰和菜鸟快递闹矛盾的时候，才看出了京东布局物流的先见之明，不然，被卡的死死的。
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售后是一家企业的生命线，也是企业的良心，可惜苏宁在这方面完败。
举个个人经历：
苏宁：
我在苏宁买了个鼠标，到手后发现鼠标有问题，按理说这直接退货就行了。然而苏宁怎么说呢？苏宁让我拿着鼠标到门店售后去看一下，确定有问题，在退货？？？... 显示全部 »
举个个人经历：
苏宁：
我在苏宁买了个鼠标，到手后发现鼠标有问题，按理说这直接退货就行了。然而苏宁怎么说呢？苏宁让我拿着鼠标到门店售后去看一下，确定有问题，在退货？？？... 显示全部 »
售后是一家企业的生命线，也是企业的良心，可惜苏宁在这方面完败。
举个个人经历：
苏宁：
我在苏宁买了个鼠标，到手后发现鼠标有问题，按理说这直接退货就行了。然而苏宁怎么说呢？苏宁让我拿着鼠标到门店售后去看一下，确定有问题，在退货？？？
纳尼，让我到门店？
我就是为了图方便才网购，你让我花上几十块钱打车，然后去门店排队等你售后检测，然后根据报告再退货？花费都比我买鼠标都贵了。
从此苏宁一生黑。
京东：
我的一张SD卡，放在相机里用了三年多，结果出了两次问题导致照片全丢，我准备扔掉的时候，看了一眼订单，上面写的是终身保修，我就抱着试一试态度网上提交了返修单子。结果10分钟后京东客服打来电话，问清情况后，说可以保修。京东送货员直接上门取货，然后两天后发了一张新卡给我。
曾经问过一个在苏宁工作的同学（后来辞职了）为什么苏宁售后这么糟糕。同学说，这是因为苏宁无法调和线上和线下之间的矛盾。
1，售后难以调和
线上销售业绩归线上，然而线上的售后却要线下门店承担，所以线下门店十分不乐意。
苏宁满以为自己可以省一笔售后费用，结果适得其反。
2，销售业绩难以调和
曾经在苏宁门店看到一款相机，然后打开app一看，线上便宜了好几百，就问能不能网上直接下单，结果对方说，不可以，线上和线下是独立的。
然后我想着，那么我网上下单等着呗，反正当地有货，结果呢，要从南京调货，还要等半个月。
服气。
网购时代，苏宁还不顺应大势，简直是作死
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（苏宁线上逐渐攀升，却难以建立起相匹配地售后）
大家都那么忙，没有人有心事去思考你苏宁的经营模式或者苦衷，消费者只是要更加的便捷，而苏宁在这上面设置了重重障碍，最终必然是自食苦果。
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京东最成功的，最有眼光的地方，就是在物流上下苦功。
不仅配送非常及时，而且特别让我佩服的是他的远见。
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纳尼，让我到门店？
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从此苏宁一生黑。
京东：
我的一张SD卡，放在相机里用了三年多，结果出了两次问题导致照片全丢，我准备扔掉的时候，看了一眼订单，上面写的是终身保修，我就抱着试一试态度网上提交了返修单子。结果10分钟后京东客服打来电话，问清情况后，说可以保修。京东送货员直接上门取货，然后两天后发了一张新卡给我。
曾经问过一个在苏宁工作的同学（后来辞职了）为什么苏宁售后这么糟糕。同学说，这是因为苏宁无法调和线上和线下之间的矛盾。
1，售后难以调和
线上销售业绩归线上，然而线上的售后却要线下门店承担，所以线下门店十分不乐意。
苏宁满以为自己可以省一笔售后费用，结果适得其反。
2，销售业绩难以调和
曾经在苏宁门店看到一款相机，然后打开app一看，线上便宜了好几百，就问能不能网上直接下单，结果对方说，不可以，线上和线下是独立的。
然后我想着，那么我网上下单等着呗，反正当地有货，结果呢，要从南京调货，还要等半个月。
服气。
网购时代，苏宁还不顺应大势，简直是作死
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（苏宁线上逐渐攀升，却难以建立起相匹配地售后）
大家都那么忙，没有人有心事去思考你苏宁的经营模式或者苦衷，消费者只是要更加的便捷，而苏宁在这上面设置了重重障碍，最终必然是自食苦果。
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京东最成功的，最有眼光的地方，就是在物流上下苦功。
不仅配送非常及时，而且特别让我佩服的是他的远见。
前段时间顺丰和菜鸟快递闹矛盾的时候，才看出了京东布局物流的先见之明，不然，被卡的死死的。
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