如何评价京东CMO徐雷就六六事件致歉但未承认售假的声明？
今晚，京东cmo徐雷发布了微头条对近日来频上热门的六六投诉京东售假事件做了回应https://www.toutiao.com/a1595192586481671/
其表示向六六及其朋友致歉 将对事件全面调查，但仍旧没有正面回应售假问题。此前，京东官方曾发布声明称商家只是发货过程中出现了失误，并非售假，六六文章恶意夸大，京东将进行法律维权：http://tech.sina.com.cn/i/2018-03-17/doc-ifyshfuq9649796.shtml
如何评价这份声明呢？
其表示向六六及其朋友致歉 将对事件全面调查，但仍旧没有正面回应售假问题。此前，京东官方曾发布声明称商家只是发货过程中出现了失误，并非售假，六六文章恶意夸大，京东将进行法律维权：http://tech.sina.com.cn/i/2018-03-17/doc-ifyshfuq9649796.shtml
如何评价这份声明呢？
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白米Ⅲ级
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网友：淘宝卖假货。淘宝：我们立即处理关店。网友：京东卖假货。京东：谁说我们卖假货了？！拿出证据来啊……求你了，是我们不对，这个事别说了好吗，其实我这人脸盲，我发假货不是因为它是假的，而是因为我根本不知道它是不是真的。
白米Ⅲ级
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https://www.zhihu.com/video/959374856815374336
https://www.zhihu.com/video/959370255089324032
我是在京东报名参加2月4号茅台品鉴会活动，4号下午到场 ，本来是预计一千人的活动结果京东邀请了数倍人员到现场 ，预计得有四五千人。 当时在外场由于参加活动人数太多，发生骚乱，京东不让我们进入会场，未能进场在外面冻了一下午。等到快6点左右吧，京东女负责人说活动临时决定取消，让我们有序离开，说让我们相信京东，一周内会有狗毛必购码品鉴酒补偿 ，不相信的可以留下来登记。我还是太年轻，相信京东了，不一会就离开了。京东微博也发了公告，我想京东这么大的企业应该会负责吧。之后联系京东，京东客服说参加活动未入场的一周内会有补偿，但是一周内根本没联系过我，也没收到补偿。之后连续几次找京东，都是这样拖延我们说是一周内、15号、25号之前会补偿,并且每次找完他们之后都没有任何消息了,连电话回访都没.后来我找他们,说让我提供证据，我提供证据到他们邮箱之后还是没有任何回复。一转眼就熬过春节了，我再找他们，直接给我说活动结束了，现在无法核实了，我的账户不在补偿名单内。叫我关注其他活动，我他妈...... 我肺都要气炸了，京东简直不要脸，我说你们每次都这样拖延我们一周又一周，每次反馈都没有任何结果连电话回访都没有，等到风头一过马上翻脸不认人，直接不承认说活动结束了，无法核实了，我不在名单内。客服说升级专员处理 ，第二天终于有客服给我电话回访了，说我不在名单内，只有当天留下来登记的才有补偿，我是京东APP报名参加的,有京东的受邀短信。京东说无法核实，后台查不到数据，短信也可能是别人群发的，京东不要脸到我无话可说。而且京东还区别对待客户，我们维权群有和我一模一样情况的京东给他们补偿了，而且还不止一个，而多数都和我一样没有补偿，我跟客服说了还不承认，居然还让我提供其他补偿人员的账户，说是会追究处理这件事的京东专员......
在维权期间我加了个当天茅台品鉴会的维权群 发现跟我一样遭遇的有很多人，好多人都工商局投诉举报好几次，都没用，京东还是不给补偿。我们非常生气，感觉被京东耍了，没有被京东尊重。我们甚至都准备联合起诉京东，可惜一些细节，没法联合起诉，只能就此做罢。要起诉的话得一个个单独起诉，维权成本太高，又费时间又费钱 。总之这次活动我们非常憋屈，没有被京东尊重，把消费者当猴子耍。唉维权无望。就说这么多吧，附上当时的起诉书免得说我是水军，虽然现在没啥用。
3月21日更新：
昨天下午快6点京东客服又来了一个电话，这次还是和以前一个态度甚至把锅全推给了之前的处理专员，说当天现场没签到就没有补偿（当天因活动人数过多负责人说活动取消并承诺会有补偿，让我们离开现场，好多人都离开了，没多少人留下来签到），我说我们维权群里有几个人维权成功了，他们也是没签到你们给他补偿了，这不是区别对待吗？客服说这是之前京东专员的失责，如果查到的确如此将会对京东专员追责，还让我提供其他补偿过的人的名单。我.......... 好吧，难道之前的处理专员都是临时工？
既然没有补偿，那活动当天京东女负责人的承诺是什么意思？京东微博发的公告是什么意思？
白米Ⅲ级
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全球购“假一赔十”的口号什么时候兑现过？
去年11月2号，收到在京东全球购的莎莎国际旗舰店购买的倩碧水磁场，因为这个保湿霜是我使用多年的，所以很轻易看出，我第一次在莎莎所谓的旗舰店购物，就遇到了假货，有很刺鼻的酒精味及不太好闻的香精味，颜色也有较大差异，肉眼可轻易看出不对来。我当即在网上向京东客服投诉，不知道是机器人还是人工回复，就是京东绝对不卖假货，我收到的绝对是真货！ 这是当时的沟通截图：
而在11月3号，我已先与莎莎的客服沟通，这是沟通截图：
在我提出去商场专柜购买比较后，莎莎的客服给出的说法是，他们的货是全球采购的，会有差异！真是笑话，这款产品我用过新加坡买的，迪拜买的，日上免税店买的，京东自营买的，都没差异，怎么他们的货就差出十万八千里了。然后又丢出所谓的查询网址，我记得网上还曝光过假货的这个手段。沟通无果，我预备向12315投诉，向莎莎客服索要单位名称及传真号，莎莎客服再未回复我。 11月3号下午，我打通了京东的电话客服，不管我怎么说明商品从气味到质地与真品有多么明显的差异，其坚称不管是京东自营还是京东第三方，绝对不会卖假货。我不认可，后来他提出把我的问题转给专员处理。 11月3号晚上，接到京东专员电话，肯听我讲述怎么判断出是假货，不再一味强调京东绝不卖假货，但是仍然没有给出任何可操作的意见，只说要代我与莎莎沟通！ 11月3号晚上，我又在京东自营下单同样的商品。 11月4号，整整一个白天，没有接到京东，莎莎的任何沟通信息。不管是网上，还是电话。 11月4号中午，收到京东自营的同样商品。请看对比图，明显吧。
京东要是不承认莎莎的是假货，那就得是京东自营是假货了。左边的是莎莎的。可笑的是，一直以来，莎莎的商品页面堂而皇之的挂着|“正品保障，假一赔十”！当初我也是轻信了这个。而且下单时是莎莎所谓的两周年店庆，售价的确便宜点，但并不便宜的离谱，符合优惠活动的常理。哪里想到售假者的无耻真是令人叹为观止！京东商城提供的保护伞也是功不可没！ 11月4号下午，我把对比图上传给京东网上客服，这回终于没人说莎莎绝对不卖假货了（不然就是京东自营的是假货喽）。但是仍然没有任何结果，只说转专员处理，哪怕我把现在莎莎的页面上“假一赔十”的承诺给她看，所有人忽然都得了认字障碍，“假一赔十”不认得。 11月4号晚上，接到京东专员电话，说是他们以后会对莎莎加强抽检，严把质量关云云。我问，那我买到的假货怎么办？答，可以退款。我问“假一赔十呢，”这既是消法的明文规定，又是莎莎自己的承诺，为什么不能兑现？京东客服不能答，只说要与莎莎联系。 这就是截止目前的结果！不管是京东还是莎莎，都是把消法，把“假一赔十”当成忽悠消费者的利器，这比售假者赌咒发誓更好骗，更能让消费者上当！ 我告知京东专员，因为相信京东的社会责任感，相信京东对售假者的态度，才选择先与京东沟通。我没有其他要求，就是按照消法的规定，莎莎和京东全球购自己的承诺，假一赔十就好了。 真累呀！为什么假货可以横行无忌，京东自己也是原因吧，难道要让每一个在京东遇到假货的普通消费者都要依靠诉讼才能解决吗？
白米Ⅲ级
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帮朋友的六六现在还在京东客服官微上挂着说人家诽谤，不是说好的要告人家吗？不是要公布录音吗？怎么变样了？我不相信！不相信......~~问题是那微博现在也没删，京东公关窝里斗，简直66666
而且如果没有六六的名气，这事情早就销声匿迹了道歉，其实真道歉就是赔钱呗，按你全球购约定的假一赔十就行了。当然，我也很想看看京东最后的处理结果是什么：
第一，是不是承认卖家鱼目混珠，以次充好兜售假货？然后怎么处罚？
第二，客服如此嚣张后续的处罚和在岗位培训上是否有待加强，涉事员工怎么处罚？
第三，如果普通老百姓再出现这类事情，是否同样可以顺利解决？怎么解决？
匿名用户 白米Ⅲ级
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，卖假货是不可能的，但钱还是要赚的。
2.内部调查，我也就说说，反正这个事就先拖着吧，拖几天你们也就忘记了，还不是一样会来买，不要问我有没有卖假货，我自己也不知道。
3.我们成立了客户卓越体验部，以后要是有大V出事了，保证第一时间解决，不会再让他们写黑文了，普通用户看看就好哈，不要想太多。
对不起，散了散了，没啥看的，最后，真的不要问我有没有卖假货，我特么自己也不知道。
不不不，不存在的。
白米Ⅲ级
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白米Ⅲ级
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一旦网上大肆曝光京东卖假货，就麻烦了，毕竟人设崩塌是具有毁灭性的。
介于”京东无假货”的深入人心，这会颠覆消费者的三观，让京东遭到灾难性反噬：原本那么信任的购物平台竟然卖假货，这种如爱人出轨一般的背叛感，会让人产生仇恨，对京东极度仇恨。
而既在淘宝也在京东买东西的消费者，会想京东既然也有假货，和淘宝有什么区别？价格还贵，为什么不去淘宝买呢。
这就是为什么很多答主认为京东承认售假明明很简单，但京东就是死不承认的原因。
一旦承认售假，多年来各种渠道花非无数心血和上百亿钱的宣传都白费，且与阿里系竞争的最大优势荡然无存，对京东的未来绝对弊大于利。
网上你骂归你骂，你揭发归你揭发，京东只要死不承认，总有忠实用户依然相信京东无假货。
屁股决定脑袋，你们要是站在京东立场上，也会这样做。
匿名用户 白米Ⅲ级
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现在怎么就怂了？说好的认错是不可能的，这辈子都不可能认错的呢？说好的善恶终有报的呢？
刘强东，一个曾经意气风发的少年，曾经以梦为马想要改变世界，如今只能躲在员工后面在朋友圈里偷偷泄恨，这道歉完全心不甘情不愿拧巴得要命，或者是时间改变了一切吧。
比如打工是不可能的那位大神。
是的，当初那个信誓旦旦说着“打工是不可能的”他，
居然出！来！打！工！了！
怎么，不喜欢“里面”了吗？不想和说话好听的友仔一起玩了吗？
果然男人的承诺就和女人的艺术照一样不可信。
呵，男人
白米Ⅲ级
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留言区两千多条评论，唯独夸京东的三条评论一千多个赞，排在上面的评论都只有一个赞。。。京东水军怕是把人当傻子吧？下面的网友都看不下去了，，，真是笑死我了哈哈哈哈。
我服，真的服
白米Ⅲ级
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自始至终，我都很希望有人来直面关于消费者在京东购买到假货或者遇到到发错货的售后维权问题，我不在乎这个引发舆论的人是谁，是个怎样的人，它的目的是什么，它干了什么事，有过什么错，只要它能制造话题，引发舆论，作为消费者的我都由衷的感谢它，你可以说我盲目跟风，不经思考就出声支援，但别忘了除了那些为京东的工作人员， 你也是消费者一员，如果京东制定了相关消费者维权渠道，受益难道不是消费者吗？
白米Ⅲ级
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但是六六这件事出了之后，我看到微博有人提同样的问题，我才感觉到事情不简单。京东的反应更是令人不寒而栗，这么明显的故意售假都不处理，还敢大言不惭地攻击爆料人，这种企业我是不敢再相信了。狗东卖二手电子产品也就算了，但是孩子贴身的东西自营卖假货，这真是丧尽天良。坑不会说话的孩子，这他妈算什么人啊？！
之前有人说京东买到假货，我第一反应还是“不会吧，是不是弄错了”。但是这件事之后，我对京东的信任真是彻底崩盘了。
来自一个已经用了10年的京东用户。新闻发生后，我就已经转到亚马逊和天猫买东西了，哎，有种被骗了10年的感觉。
北风 白米Ⅲ级
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白米Ⅲ级
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匿名用户 白米Ⅲ级
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即使他知道第三方商家卖的是假货，但出于利益，也绝不会承认。
曾经假货横行的，还有中关村。
中关村的卖场和商会，为了挽回日渐下滑的信誉，也曾作出努力，希望解决欺诈问题。
但最终却没能贯彻下去。
跟京东的局面，很相似。
1
兴起于上个世纪80年代的中关村电子市场，一度是国内最为繁华的电子市场。
繁盛时，经营商户超8000家，日客流量超10万。
而后来的中关村，你已经知道了：
当然，电子商务兴起和房租的上涨，是最终击败中关村的稻草。
但在此之前，中关村已经天怒人怨了。
最有名的是伎俩是“转型”，你看好的型号，他用一个极低的价格吸引你，让你先交了费或者押金，然后表示缺货，或者展示产品有毛病，忽悠你换另外一个型号。
这个新的型号，一般你是不熟悉的。奸商的报价可能跟你的预算差不多，但实际市价要远远低于该报价，从而在你身上骗取巨额利润。
十年前，我陪师兄在中关村的星球通买手机，就经历了这一幕。我至今难忘当时的愤懑和无助。
后来看到网上还有人遭遇了暴力威胁，瞬间觉得当时只是遇到一个泼妇撒泼的我们，还算幸运。
所以中关村走不下去，也是活该。
但中关村卖场和商会争取市场透明化的举措，却能给我们启示。
2
就在2008年，电子产品贸易商会联合海龙、科贸、鼎好、E世界四家卖场，推出了电子产品报价系统，给出每种型号电子产品的价格，包括畅销价（平均价）和最高价（限价）。
意图是解决买卖双方的信息不对称问题。消费者可以实时查询，作为与商家议价的基础。
第二个举措是明码标价制度。早年去过中关村的人都知道，产品是没有价签的，一切就看你跟商户谈。内行可能能把价格压得很低，外行就是待宰的肥羊。
2012年，卖场的管理者尝试将明码标价制推行到99%的商户中。
这两个制度，出发点都是好的。因为卖场和商户都知道，如果放任中关村的声誉下滑，未来大家都没饭吃。商户没生意做，卖场也就收不上来房租。所以卖场（当时的“平台”）有动力做些消除信息不对称的努力。
但是结果呢？十年过去了，你也看到了：
扑街。
电子产品报价系统显示的价格，远远高于市场中的实际成交价。因为数据来源就是商家的报价。
而明码标价，后来沦为了笑话。价签上7800元的笔记本电脑，实际成交价只要6000元。
为什么呢？
利益格局。
卖场是收取入驻商户租金生存的，什么样的情形会造成租金骤减呢？
一是我们刚刚提到的，整个市场因为假货、转型欺诈等声誉下降，直到消费者用脚投票，抛弃这里。所以卖场会做出电子报价系统、明码标价制等努力。
另一方面，中关村的小商户众多，而且产品同质性非常强。也就是说，实际上中关村不需要这么多小商家。如果卖场严防死守，那么在同质化的竞争中，优胜劣汰，最后只剩下几家强的，那么卖场的许多摊位也就闲置了。
所以当小商户们选择通过售假、欺诈等方式进行差异化竞争的时候，必然要对卖场的电子报价系统、明码标价等作出应对。
应对方式就是，通过自身的报价，令价格失真。
这样，小商户又取得了定价上的信息权力。
卖场面临一个改革的两难困境：
如果解决了价格欺诈问题，可能危害到小商户的生存，卖场的利益受损；
但如果放任声誉下跌，会损失客流量，最终卖场的利益依然受损。
所以，这注定，卖场的市场重建之举，可能看起来风风火火，但执行下来，必定难以铁腕。
小商户们则面临囚徒困境：
在如此众多的竞争者中，你好好做生意，毛利就不如别人，很快交不起房租出局；你售假、欺诈，你就多挣钱，在卖场中越来越稳。
最终，中关村的电子产品市场，会发生逆向淘汰。最后能生存下来的，都是奸商。
行走世间，全是妖怪。
3
把卖场替换成电商平台，把小商户替换成平台入驻商家，是不是一切都很眼熟？
就是这样的场景：
第三方卖家已经完成了对平台声誉的捆绑，所以，平台不会承认售假，以防声誉受损。
请注意，无论什么情况，平台嘴上绝不会承认售假。
那种“正面应对、承认道歉”的公关思路，很难被平台采用。毕竟如果自营业务受到声誉冲击波及，那就得不偿失了。
如果平台尚有良心，那么合乎利益的处理方式是：嘴上坚决不承认售假，但对于涉事商家内部严厉处罚，并私下补偿受害消费者，同时在事件后，加大对于第三方商家的监管，宁可不挣这个钱。
但如果平台唯利是图，最终的结局会是：坚决不承认售假，也不会补偿消费者，事件过去后，依然包庇第三方商家，挣他们的钱，花一部分钱买水军，搞公关。
无论哪种处理方式，至少我们从表面上看，电商平台都是包庇入驻商家的。
毕竟，一切都是细微的利益格局使然。
而消费者，除了用脚投票外，能做的恐怕也有限了。
公众号：政商PQ
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白米Ⅲ级
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刘强东在3.15之前亲自出镜支持3.15晚会，在晚会开播之前投放广告，参加国家品牌计划，致敬3.15。
这波公关操作才是最强的。
所以这次维权事件，在大媒体上毫无波澜。只不过是社交媒体上网友穷追不舍。
这次是六六，知名作家在微博上公开维权，才得到一篇避重就轻的道歉。而且无耻的是，昨天微博上的热搜是“六六接受京东道歉”。
但其实呢，六六是被接受，京东的回应她朋友是不满意的，六六估计烦了，被京东出动各路水军骚扰谩骂，她觉得就这样吧。
水军一轰而上，抨击六六贪婪。
在某宝，用假货的前买假货，在某东，用真货的钱买假货。刘强东认不清奶茶的美。估计是被金钱和名利糊住了眼睛。
匿名用户 白米Ⅲ级
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马云：人在家中坐，锅从天上来……
匿名用户 白米Ⅲ级
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我曾经在京东用了正品的价格买到了假货，假的非常明显！本人通过京东第三方商家提供的被授权书上授权商家经营范围与工商总局登记不一致，且工商总局登记经营范围明确规定不能销售此类商品，京东第三方商家发货地址与其工商总局登记经营地址不一致，证明此货物渠道根本无法保证正品，另外还发现京东刷好评，控制评论欺诈消费者（体现为我发出的客观描述商品的评论只有我自己的京东账号能看到，用他人账号或者游客身份访问都看不到），态度强硬要求京东就假货退一赔三，且下架该商家所有此类商品，否则将就所有假货以及京东就评论欺诈消费者的所有包括截图和录音证据一并提交3.15及各大媒体平台，因证据确凿，狗东最终同意退一赔三，且告知我商品已下架，态度良好，提醒我核实是否下架，还表示今后会严格审查商家资质及货物渠道。
此时我再次问对方，京东的该商品是否为假货，京东人员依旧嘴硬：无论京东自营还是京东第三方商家，所售商品均为正品。看着京东赔付给我的钱，我只能呵呵。
我当时查看该商品确实已下架，不过深知京东尿性的我过了3天再看，不出所料，该商品又上架了，从此卸载京东再也没有安装过。
希望所有人，在怀疑自己收到了假货以后，开始收集证据，与第三方要授权书，货物渠道来源，所有蛛丝马迹均小心查证，所有语音通话均录音，所有图片及聊天信息均截图保存，待证据收集完毕，务必一击必中，不要在自己没有任何证据和把握时就去和京东客服扯皮，这样你只会被他们的无耻和流氓还有无限拖延活活气死。
白米Ⅲ级
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白米Ⅲ级
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嗯！京东公关人员真宝贵。
最后的锅都由CMO出来抗了。
白米Ⅲ级
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其实冷静思考都知道，再蠢的商家都不会拿二锅头冒充茅台忽悠正常人，整个事件的关键点就在于售后的态度和处理结果，这是个严重的售后事故。
出来混的有错就要认、挨打要立正。而京东死不认账越描越黑，被友商和网友们一波实锤一点不冤枉。
以前在燕君：从哪些细节可以看出一家电商公司的管理和运营水平？为什么？我就说过：
电商行业是服务性行业，即使1万次暖心也会一次负面舆情抵消，公司对员工尤其是售后不好，那么这就会成为定时炸弹，盘子做的越大爆炸就越狠。