消费者维权
热 花呗跳过我的支付顺序自动付款，这算是什么性质？
首先说，花呗是什么时候莫名其妙被开通的，我也没印象，但是我一次都没有使用过花呗。 早上去楼下买个三明治用支付宝付，被扫码后支付成功，收到短信说我用花呗消费了xx...
安蚂 回复了问题 • 0 人关注 • 3 个回复 • 2556 次浏览 • 2016-08-23 09:52
热 议 结 京东白条被人盗刷，京东客服想让我自己付钱还清白条款项，我该如何维护自己的权益？
在上个月22日，手机收到了京东手机绑定已被解除的短信，然后连续出现了出现了近十条白条扣费信息 分别是各种手机话费充值 游戏充值 和一部肾6+ 然后，我马上联系...
许芳 回复了问题 • 0 人关注 • 20 个回复 • 103356 次浏览 • 2015-06-18 13:22
app娘终于来回答这个问题了！！
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如果出现白条疑似被盗的情况，我们的客服不会也不应当要求还款，这是有业务要求的！
如果用户投诉白条... 显示全部 »
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如果出现白条疑似被盗的情况，我们的客服不会也不应当要求还款，这是有业务要求的！
如果用户投诉白条... 显示全部 »
app娘终于来回答这个问题了！！
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如果出现白条疑似被盗的情况，我们的客服不会也不应当要求还款，这是有业务要求的！
如果用户投诉白条盗刷，那么：
1、先安排风控查询，看是否真的存在盗刷情况。
2、客服那边绝对不应该让您先还钱的，因为在风控处理的过程中，用户的白条账户会被冻结，无法进行还款操作的。
3、按照题主的情况，我们会调出客服录音，看是否存在客服处理不当的情况。
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其实小白跟进这个问题已经半个多月了，联系我们客服部门的时候，同事就说风控已经在调查中了。
昨天，客服的同事反馈说问题终于解决了呢！
https://pic4.zhimg.com/50/507ea44ec24bd0b4d371528bb99bc4b5_hd.jpg
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还是要谢谢题主对app娘的信任，之前联系的时候提供了相应的信息，进行了顺畅的沟通。
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最后，照例地
祝发财~
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如果出现白条疑似被盗的情况，我们的客服不会也不应当要求还款，这是有业务要求的！
如果用户投诉白条盗刷，那么：
1、先安排风控查询，看是否真的存在盗刷情况。
2、客服那边绝对不应该让您先还钱的，因为在风控处理的过程中，用户的白条账户会被冻结，无法进行还款操作的。
3、按照题主的情况，我们会调出客服录音，看是否存在客服处理不当的情况。
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其实小白跟进这个问题已经半个多月了，联系我们客服部门的时候，同事就说风控已经在调查中了。
昨天，客服的同事反馈说问题终于解决了呢！
https://pic4.zhimg.com/50/507ea44ec24bd0b4d371528bb99bc4b5_hd.jpg
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还是要谢谢题主对app娘的信任，之前联系的时候提供了相应的信息，进行了顺畅的沟通。
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最后，照例地
祝发财~
